Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
No se aceptan devoluciones de productos que sean de uso personal, productos de higiene o alimentos incluidos en los combos. Para procesar una devolución, el producto debe estar sin usar y en su empaque original.
Los clientes tienen un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.
El producto devuelto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y en su empaque original. Si el producto muestra signos de uso o deterioro, no se aceptará la devolución ni se realizará el reembolso.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo devoluciones@kitpersonal.com, adjuntando fotos del producto defectuoso o dañado y completando un formulario de devolución. Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará instrucciones adicionales.
Si la devolución es por defecto del producto o error de envío por parte de KitPersonal, nosotros cubriremos los costos de envío de devolución. Si la devolución es por otra razón (como insatisfacción con el producto), el cliente será responsable de los costos de envío.
Los reembolsos se realizarán a través de transferencia bancaria o reversión del pago en la tarjeta de crédito utilizada, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
En lugar de un reembolso, el cliente puede optar por un reemplazo del producto, siempre y cuando haya inventario disponible. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
